OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL
MIN ORDRE
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Tjek gerne din spam-mappe først. Hvis du ikke kan finde mailen dér, kan det betyde, at din ordre ikke er blevet gennemført. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, om din ordre er registreret.
Bemærk: Din betaling bliver først trukket, når varen afsendes – indtil da er beløbet blot reserveret.
Jeg har en ændring til min ordre - kan jeg nå at få denne med?
Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angive nye adresseoplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk.
Har du skrevet en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysningerne, så længe du er i kontakt med os inden for en time efter dit køb.
Er det ikke muligt, vil vores leveringspartner oftest returnere pakken til os, og vi vil refundere dig for ordren.
LEVERING
Hvad er leveringstiden?
Vi leverer inden for 1-3 hverdage i Danmark, og 2-4 dage på internationale ordre.
Kan jeg spore min levering?
Ja, vi sender dig en mail med din kvittering og et trackingnummer, så snart din ordre er afsendt.
Min ordre har er ikke kommet - hvad gør jeg?
Hvis du ikke har modtaget din ordre 5 arbejdsdage efter, at du har lagt din ordre, kan det skyldes forsinkelser hos vores fragtpartner.
Kontakt os gerne på kundeservice@selume.dk så vi kan sikre, at du modtager din ordre hurtigst muligt.
RETURNERING
Jeg ønsker en anden størrelse - hvad gør jeg?
Det er muligt at ombytte til en anden størrelse eller farve. Ombytning foregår via vores returportal - du tilgår den her.
Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?
Vi bestræber os altid på at behandle returpakker så hurtigt som muligt, men vil gerne gøre opmærksom på, at vi har en behandlingstid på op til 14 hverdage fra den dag, vi modtager din returpakke på vores lager.
Du vil modtage en e-mail, når din refundering er behandlet, hvorefter der kan gå op mod 3-7 hverdage før pengene er synlige på din konto, alt afhængig af din bank.
Jeg ønsker at købe som gave – hvad gør jeg, hvis modtageren ønsker at returnere?
Du eller modtageren af gaven er altid velkommen til at returnere. Bemærk venligst, at vi kun kan tilbageføre pengene til det kort, varen blev betalt med.
Returnering foregår via vores returportal, som du tilgår her.
Der er en fejl på min vare - hvad gør jeg?
Vi har en meget grundig kvalitetskontrol, og tester løbende vores produkter for at sikre den bedst mulige standard. Skulle du alligevel opleve en fejl eller defekt på en vare, bedes du sende en mail til vores kundeservice på kundeservice@selume.dk.
I mailen bedes du inkludere dit ordrenummer samt en beskrivelse af problemet og vedhæfte billeder, så vi kan vurdere sagen bedst muligt.
ANDET
Hvilke leverandører samarbejder i med?
GARN:
Consinee Group Co., Ltd.
No. 65 Haichuan Road
Jiangbei, Ningbo 315032
China
GARN:
KEKEXILI Cashmere Ltd
Unit 03, 5/F Hewlett Centre
54 Hoi Yuen Rd., Kwun Tong, KLN,
Hong Kong
LEVERANDØR:
Zinnia Clothes & Ornaments CO. LTD.
Flat C, 6th Floor, Hang Cheong Factory Building
Cheung Sha Wan, Kowloon
Hong Kong
Får I en udsolgt vare på lager igen?
Størstedelen af vores varer kommer igen.
Hvilken type cashmere bruger i?
Vores fineste cashmeregarn, skabt af uld fra nogle af verdens mest anerkendte områder for cashmere – blandt andet Mongoliet. Garnet er utroligt blødt, varmt og let, hvilket giver en luksuriøs fornemmelse mod huden. Cashmere er den perfekte kombination af komfort, kvalitet og tidløs elegance.